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Déroulement d’une commande chez ESPRIT communication-marketing
Un premier contact avec un de nos représentants par téléphone est souhaitable pour identifier clairement vos besoins ainsi que vos attentes. Par la suite, nous vous ferons parvenir par courriel ou autre média des suggestions d’idées sans aucune obligation de votre part. Lorsque votre décision sera prise, un devis sera émis requérant votre signature.
Une fois ce devis signé, votre commande devient officielle et un numéro de commande lui sera attribué; lire nos Conditions de Vente. Nous créerons ensuite un visuel à l’échelle avec le graphisme choisi que nous vous soumettrons pour approbation.
Quantités et prix
Est-ce que je peux commander n’importe quelle quantité ?
Il y a une quantité minimale à respecter; elle correspond au premier nombre dans la colonne quantité qui varie selon le produit.
Exemple:
La quantité minimale pour cet article est de 12 unités au prix de 4,90$ /unité.
Exemple:
| Item P902 | 12-24 | 25-49 | 50-75 |
|---|---|---|---|
| $4.90 | $4.70 | $4.50 |
Que faire si la quantité dont j’ai besoin est moindre que la quantité minimale requise ?
Il peut arriver que la moitié de la quantité minimale affichée puisse être acceptée, mais des frais de moins que le minimum seront à prévoir.
Qu’est-ce qui est inclus dans votre prix unitaire?
L'article ainsi qu'un graphisme standard : une couleur sur un endroit pour la plupart des produits.
Facturez-vous des frais de montage ou d’autres frais ?
Pour la plupart de nos articles, des frais de montage variant de 15,00$ à 130,00$ seront appliqués. Ce coût reflète le temps requis pour préparer la machine pour exécuter votre graphisme, ainsi que les frais de film ou de moule. Le devis contiendra toute l’information nécessaire.
Vos prix incluent-ils les taxes ?
Non, les taxes applicables sont calculées au moment de la facturation.
Facturez-vous des frais de transport ?
Sauf avis contraire, le coût du transport vous sera facturé.
Puis-je annuler ou modifier une commande ?
Cela dépendra du temps écoulé depuis la signature du devis; voir annulation d’une commande dans nos conditions de vente
Conditions de vente
Puis-je recevoir des échantillons ?
Dans la plupart des cas, nous pourrons vous envoyer gratuitement des échantillons des articles qui vous intéressent et ils devront nous être retournés à vos frais dans un délai raisonnable.
Prix
Tous les prix sont exprimés en dollars canadiens sauf mention particulière, et peuvent varier sans préavis.
Soumission et confirmation de commande
Un devis sera soumis au client qui le signera pour approbation et le retournera à ESPRIT communication-marketing. Seules les soumissions écrites et signées seront considérées valides.
Ouverture de compte
Tout nouveau client devra présenter une demande d’ouverture de compte. En attendant l’ouverture du compte et l’établissement des termes de paiement, un dépôt de 50% sera exigé au moment de l’acceptation de la commande, le solde étant payable à la livraison de la marchandise. Les paiements par chèque, Visa, MasterCard et dépôt direct sont acceptés.
Livraison
Le délai de livraison dépend de l'article commandé et une idée approximative en sera communiquée au moment de la négociation de la commande.
Quantités
À moins d’indication contraire, un écart de plus ou moins 5% sera considéré comme une commande complète et vous serez facturé au pro rata.
Garantie
Les objets défectueux ou comportant un graphisme (broderie, gravure ou impression) ne correspondant pas au modèle préalablement autorisé, seront remplacés sans frais. Les problèmes de fonctionnement des appareils sont couverts par la garantie des fabricants.
Responsabilité
Tout en veillant à la qualité de l’emballage et au choix des transporteurs, ESPRIT communication-marketing ne peut en aucun cas être tenu responsable des pertes ou des dommages survenant durant le transport. Dans l’éventualité où des emballages sont reçus endommagés, le client devra en refuser la réception et aviser immédiatement ESPRIT communication-marketing.
Retour de marchandise
La marchandise doit être vérifiée par le client au moment de la réception et tout défaut ou anomalie doit être signalé à ESPRIT communication-marketing dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise. Tout retour de marchandise devra être préalablement autorisé par ESPRIT communication-marketing.
Annulation de commande
Toute annulation de commande doit être transmise par écrit à ESPRIT communication-marketing et entraînera des frais d’annulation de 10% du montant de la commande (minimum 50$) auxquels s’ajouteront, selon le cas, les coûts de la marchandise déjà reçue ou en production, les frais de retour tels que facturés par nos fournisseurs ainsi que les frais de transport afférents
Logos, graphiques et imprimés
En quel format dois-je envoyer mon logo ?
Le format vectoriel est le format idéal pour les graphismes: fichier avec extension .ai ou .eps. Pour les impressions en pleine couleur un fichier vectoriel, .jpg, .pdf ou .psd avec une résolution minimale de 300 dpi pourrait être utilisé.
À quelle adresse dois-je envoyer mon logo ?
À votre représentant ou à information@espritcom.ca.
Qu’arrive-t-il si je n’ai pas de graphisme dans les formats requis ?
Notre département d’infographie le concevra gratuitement si cela requiert moins d’une heure de travail. Au-delà, vous serez facturé 60,00$ / heure.
Quelle sera la dimension du graphisme ?
La surface de décoration varie selon les articles et doit être discutée avec votre représentant au moment de la sélection.
Puis-je préciser une couleur PMS (Pantone Matching System) pour l’impression ?
Tout dépendra de l’article, et des frais supplémentaires pourraient s’appliquer.
Quelle sera la dimension du graphisme ?
La surface de décoration varie selon les articles et doit être discutée avec votre représentant au moment de la sélection.
Production et livraison
Quel est le délai régulier de production d’une commande ?
Nous produisons habituellement les commandes dans un délai de 5 à10 jours ouvrables si l’article est en inventaire.
Acceptez-vous des commandes de dernière minute / service rapide ?
Nous pouvons souvent accepter de telles commandes et les articles peuvent être livrés en aussi peu que 2 jours ouvrables. Toutefois, des frais supplémentaires pourraient s’appliquer.
Pouvez-vous livrer à plusieurs adresses de livraison ?
Oui, cela est possible et les coûts de transport seront facturés en conséquence.
Pouvez-vous utiliser mon transporteur pour la livraison ?
Sur demande, nous pouvons parfois utiliser le transporteur de votre choix.
Paiement
Dois-je faire un dépôt ?
Les nouveaux clients devront faire un dépôt 50% de la valeur de la commande; le solde étant payable sur réception de la marchandise.
Quels sont vos termes de paiement ?
Nos termes standards sont Net 30 jours pour les clients qui détiennent déjà un compte chez ESPRIT communication-marketing. Pour tous les nouveaux clients, le paiement complet (moins le dépôt) est exigé à la livraison.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par chèque, virement bancaire ainsi que les cartes de crédit suivantes : VISA et MasterCard.
Garantie
Quelles garanties offrez-vous ?
Vous recevrez les articles commandés avec les graphismes approuvés endéans du délai convenu.
Pour combien de temps vos prix sont-ils valides ?
Les prix indiqués sur le site Internet sont susceptibles de changer sans préavis. Toutefois, les prix apparaissant sur les devis sont valides pour 30 jours, sauf en ce qui concerne les clés USB et autres articles électroniques.
Que faire si je suis insatisfait de ma commande ?
Les objets défectueux ou comportant un graphisme (broderie, gravure ou impression) ne correspondant pas au modèle préalablement autorisé, seront remplacés sans frais. Les problèmes de fonctionnement des appareils sont couverts par la garantie des fabricants.